央视主持人董倩对话茅忠群：百亿方太的“超越竞争”
2024年10月31日
茅忠群，CCG资深副主席，方太集团董事长兼总裁。
2024年10月29日，央视新闻《中国经济引力场》对话方太集团董事长兼总裁茅忠群，聊聊“中国厨电的又一次跨越”。著名央视主持人董倩与茅忠群先生进行了深度对话。
董倩：您提到“用仁爱之心去解决用户的痛点”，做生意跟仁爱有什么关系？用仁爱之心怎么到市场上去拼杀？
茅忠群：方太做任何产品都是这个态度，要独特、要高档、要领先。只有我们把消费者当成自己最亲的亲人，才能以仁爱之心解决用户痛点。在我们内部，很多研发人员都会想象，他在研发的产品是为他最亲的亲人研发的，所以他不敢有一丝一毫的懈怠或降低标准。
董倩：假设市场反馈不够理想，您会不会觉得研发投入和产出不成比例，也许下次就不这么干了？可能您用5年研发出来，别人5个月就模仿出来了，卖得比您便宜，比您好。
茅忠群：作为先行者，只要是研发方面的先行者，多多少少会担着一些风险。创新，是方太的宿命，也是方太的使命。因为作为厨电行业的领导者，你必须得不断创新。当然，我们会申请很多专利来保护自己，但是专利的保护是有限度的，本质上你还是要不断地创新，等人家模仿出来的时候，我们新技术、新产品又出来了。
有个词叫枕戈待旦，你做出这个产品的时候，下一代产品你就应该开始着手进行研发了。否则，人家模仿你的时候，你就措手不及了。这不仅发生在厨电，可能在任何一个领域，现在没有一个行业竞争不激烈，竞争某种程度上就意味着抓住商机，商机很可能是稍纵即逝。
董倩：在上世纪90年代厨电降价潮中，方太坚持不降价，不打价格战，是为什么？
茅忠群：一般遇到那种情况确实挺纠结的，但是每当我想到我创业的初心就是要打造中国家电行业第一个由国人自己打造的高端品牌，有这个梦想，所以我就坚持住，就是不打价格战，我们不降价，但是我们改进当时的吸油烟机产品，让它性能更好。
我们要做高端品牌，你只要一降价，一打价格战，你就永远不可能再去打造高端品牌。高端，可能往往意味着高成本，高成本你就必须得以高价来维持企业的经营。
董倩：很多人想知道方太为什么不上市？是想上市上不了市，还是说主动不上市？
茅忠群：我们是主动不上市。
其实很多人问过我这个问题。那我往往会反问他，你说为什么要上市？好多人都觉得上市是自己企业能力提高的一个标志，那未必。从全世界来看，很多优秀的企业是不上市的，这个是不一定的。
上市，很有可能会影响你的决策和定力。股价的浮动、累计的财报，你都要去担心。我不上市，我可以在这个方面特别轻松，可以完全按照我自己的想法、我们公司的战略去做业务，按照自己的步骤和节奏追求自己的目标。
董倩：那您的目标是什么？
茅忠群：我们目标可以从使命、愿景来描述，我们的使命是“为了亿万家庭的幸福”，我们的愿景是“成为一家伟大的企业”，我们给它的定义，是从中华优秀文化角度出发的一个定义，什么是伟大的企业？它既是一个经济组织，同时还是一个社会组织。作为一个经济组织，当然要满足并创造顾客的需求，但是作为一个社会组织，要积极承担社会责任，不断导人向善，促进人类社会的真善美。如果全世界的企业都是一个社会企业，这个世界多美好。
董倩：每个企业家对伟大的定义不太一样，您的定义是什么？
茅忠群：它既是一个经济组织，又是一个社会组织，同时还要具备四个特征：第一个“顾客得安心”，顾客要幸福安心；第二个“员工得成长”，员工要幸福成长，什么叫幸福成长？物质与精神双丰收，事业与生命双成长；第三个“社会得正气”，它其实是一个广义的社会责任的概念，也就是企业经营管理的全过程，要为社会注入正能量，至少没有负能量；第四个“经营可持续”，其实前面三个做好了，自然就能实现企业的可持续发展。
董倩：方太马上而立之年了，做到现在，是社会责任感更重，还是经济目标更重？
茅忠群：随着我个人学习中华优秀文化的不断成长，客观来讲，社会责任感会越来越重。现在，我个人很大的一部分精力，是在助力十万企业家迈向伟大企业。我们开了很多课程，一般每次课程都有我的内容，就是把我们十多年总结出来的中西合璧的文化体系，还有中华优秀文化，让更多的企业家都来学习。
董倩：来跟您学经营之道，还是来跟您学中华优秀文化？
茅忠群：这两个是分不开的。
其实我们都知道一个企业做得好不好，企业文化特别重要。做企业文化有三个阶段，第一个阶段“文化是文化，业务是业务”，两者不相关，只是初级阶段；中级阶段，“文化促业务”，文化能够促进业务；高级阶段是“文化即业务”，文化就是业务。文化无非就是做业务的发心和方式，我们大量的事实证明，你发心不同，方式就不同，结果就不同，业务无非就是文化的呈现和结果。
董倩：方太的工作人员跟我们说，企业上班的第一个15分钟不干别的，先读经。我觉得特别奇怪，一个做厨电的企业，为什么要读经？
茅忠群：要真正让员工幸福，包括员工背后的小家庭幸福，我自己的体会就是，我们要好好的学习老祖宗的东西，学中华优秀文化。同时，光学还不行，不能把它当做知识学，还要自己去身体力行，要去修炼。
我们在2017年总结了“五个一”，立一个志、读一本经、改一个过、行一次孝、日行一善。我们所有的员工都要践行“五个一”，而且干部每天都要打卡。通过“五个一”修炼以后，大家的变化都很大，他自己变化了，家庭也就幸福了，然后工作也就更顺利。
董倩：在当下竞争非常激烈的格局里，你们的心态、处事某种程度上挺“佛系”的。用这样的状态去竞争，您怎么看待在市场上的表现？
茅忠群：我们把参与竞争的水平分成三级，第一级可能大家都能做到，勇于竞争，那这个赛道越来越挤，都打价格战，最后大家的企业都没有利润，没有利润就没有研发，没有研发消费者也不能受益；
再高一级是善于竞争，你能找到好的定位，找到更好的细分市场等等；
最高级是超越竞争，就是你不一定要陷到竞争里面去。就像方太，可以通过不断创新，用仁爱之心创美善精品，为亿万家庭带去更多的幸福，通过这样来超越竞争，不要陷到里面去，陷到里面你一定是价格战。超越竞争不是说躲避竞争，它是相当于站到了一个更高的维度上去竞争。
董倩：您说创新是竞争的最核心要素，现在的创新到处都是，怎么分辨这个创新是必要的还是不必要的？
茅忠群：这确实问到了一个很重要的问题，很多企业都做市场调研，调研消费者的需求或者痛点，如果所有的企业做调研，得到的结论是一样的，然后大家开发出来的产品就是一样的。
我们把调研改成了洞察，要通过这些调研洞察到消费者真正的需求、真正的潜在需求、真正的痛点到底是什么。这些不一定是消费者直接告诉你的。就像乔布斯当年说，他的手机不是消费者告诉他的，消费者描绘不出来，只是当消费者看到苹果手机的时候，说“哇我就是要这个”。这就是洞察，它不是简单的调查。
其实当我们真正有仁爱之心的时候，把消费者当成自己最亲的亲人，我相信这个洞察就一定会发生，这又是变成文化了。任何东西到最高级的时候，它就进到了这一层，它一定避不开文化。
董倩：我常听到做企业的人说把消费者当成亲人，那差异在哪？
茅忠群：差异在有没有真正落地。比如说进到好多企业，墙上都挂满了口号标语，哪个企业都管我们叫“亲”，关键有没有落地？看一家企业的企业文化，不要看它墙上挂的什么文字，一定要看这家企业的员工的生命状态是怎么样，他们的思维方式、行为方式、思维习惯、行为习惯是怎样，那这是说明他企业文化真正落地了。
文章选自方太文化研究院，2024-10-31
