张懿宸：6年前麦当劳总部派人来华，没想到中国这么先进

2023年4月21日

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张懿宸，CCG资深副主席，中信资本董事长兼首席执行官

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2023年4月21日，“中国式现代化与世界”蓝厅论坛在上海世界会客厅举行。当天中午举行了主题为“坚持高水平开放，共享发展新机遇”的午餐会，成为资本董事长、复旦大学中国研究院理事兼咨询委员会主任李世默主持。

午餐会上，中信资本董事长兼首席执行官张懿宸分享了一个故事。

张懿宸表示，要回答“金融行业怎么推动实体经济的高质量发展”这个问题，可能最简单的方法是举一个例子。在座的大家可能知道，我们控制了麦当劳中国，我自己还兼了麦当劳中国的董事长。

2017年，我们从麦当劳总部把中国麦当劳的控股权买了下来。当时主要的原因是，麦当劳觉得在中国按自己原来的策略发展已经远远落后于全世界范围内他们理解的第二品牌——肯德基。我们接手之后，依据我们对中国市场的理解，尤其包括对中国消费者的洞见，提出了新的战略。这个策略对中国人来讲实际上并不新鲜，但是在17年的时候对美国人来讲是有点天方夜谭。他们一直主张在中国加大开店的速度，根本不信有人会用外卖的形式来买麦当劳。到了今天，外卖已经占了我们整个业务35%，一直在加速发展。

另外是开店的速度，我们接手的时候是2200家店，到去年年底超过5000家店，我们开店速度提升到今年是900-1000家店。我们一个国家的门店数要比麦当劳在世界其它地方的总和还要多。以现在每年1000家店的速度，我们只需要十年时间就能超过美国。美国达到14000家店之后就没有增长，已经几十年了。所以说麦当劳总部的CEO和我都认为，很有可能在我们两个人的任上就能看到在中国的麦当劳店数量超过美国的这一天。

张懿宸指出，这里面最大的增长引擎是数字化。在中国，大家都用手机支付，我们知道谁来我们店，多长时间来一次，买什么东西，这个数据我们一定要把它拿下来。美国当时根本体会不到。我费了很大的劲跟他们CEO商量，他把他们全球的CTO派过来，看了才说没想到中国这么先进，以你们的要求帮你们做一个APP。但是他要求要9个月的时间，我说不行，时间太长了，能不能中国做一个，你全球另外做一个。他问你和谁合作？我说和腾讯合作，我们和腾讯合作了6个星期，就把这个APP推向市场了。这是发生在6年前的事情。

张懿宸表示，到了今天，在这个APP上，麦当劳会员有2亿5000万人，销售的70%都来自我们的会员。这样就把以往所有市场营销的模式完全打破了，因为我们可以非常精准地推送给我们的客户，无论是新产品还是促销。某个客户如果是一个星期来一次店，喜欢买巨无霸，但是两个星期没有来，我们就给他推送一个促销礼券。我们做的所有事情，让麦当劳中国在过去五年飞速发展。麦当劳总部如今对我们非常非常满意。

“我们在中国通过数字化、通过外卖，事实上帮助了麦当劳在全世界其它地方的服务，包括也为它的扩张树立了标准。从这个例子可以看出来，中外之间的交流、大家的合作，事实上会让我们彼此的生活更加美好。”

文章选自观察者网，2022年4月21日