傅禄永：市场收缩背景下需引进专业人才以提供差异化的服务

2022年11月7日

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2022年11月7日，由商务部主办，全球化智库（CCG）与虹桥国际经济论坛秘书处共同承办，联合国妇女署支持的第五届中国国际进口博览会暨虹桥国际经济论坛“2022全球人才流动与发展论坛”在上海国家会展中心举办。会上，中国乐购仕总裁傅禄永发表以下观点：

听完刚才的发言后，我认为自己的不同之处在于，其他嘉宾几乎都是和欧美相关，而我可能是在场极少的来自日本企业的高管之一。

数据显示，疫情三年以来，在上海的日本人的数量并没有显著减少。目前在上海的日本人总数大概是38000人，仅有不到1000人在疫情期间离开上海，且主要是因为合约到期而正常离境。即使在今年四五月份上海封控期间，大部分旅居上海的日本人也仍然选择留在上海，这是为什么呢？

有人开玩笑说，这是由于日本的公司审批体制期限较长，员工可能还没有走完离职流程，封控就结束了。这虽然是一个笑话，但某种意义上反映了由于日本企业进入中国的时间较长，日本员工已经完全融入到中国社会中去了。之前在上海古北一带有一个日本人的生活圈子，但现在已经消失了。这说明日本人已经完全融入进了上海的城市生活。对于日本人来说，这次疫情究竟对人情造成了何种影响还有待考量。

昨天我参加了一个50家日本企业高管的论坛，大家打招呼的时候都会交流这三年来自己被隔离了多少次。可能对于高管或者日本的企业来说，正常情况下都会经历“7+7”或者“7+3”的隔离，这可能是目前的一个常态，这是我首先想要分享的一个感受。

对于日本企业来说，企业实行的是事业部制，虽然我是中国区的一把手，但中国区主管的业务仅仅是某一个事业部在中国的一个分支。我们乐购仕在全球有三大事业部，其中的礼品事业部在日本主营那些二三百元的礼品，这在中国做到了50亿人民币的规模。日本人使用伴手礼的频率很高。据统计，日本人一年中使用伴手礼的频率约为38次，因此乐购仕的礼品有非常大的市场。

乐购仕的第二个品类是家电，它曾经是日本四大家电连锁店之一，今年是成立的第93个年头。乐购仕在中国开有免税店，成立于2009年，乐购仕在中国的业务基本上是日本免税店事业部在中国的延伸。

公司从去年年底就开始酝酿将各个事业部在中国的业务与日本的业务进行切割的计划。自今年10月1日起，中国乐购仕就成为了整个乐购仕集团中国业务的全资拥有者。现在的问题是成立百年的日本乐购仕事业部在中国的业务变成了我们的鼓励体系。那么在管理中就会带来一些问题，由于员工们不熟悉这些，虽然员工们都会讲日语，但是其中的文化是不一样的。例如，我们在将问题报告给事业部解决的时候，可能会出现对方看不懂的情况。这个对于中国员工来说，是一个巨大的挑战。我作为中国区总裁，当员工出现问题时，我可能更关注如何解决问题而不是关注员工本身的业务。我觉得这既是一个机遇，也是一个比较大的挑战，这是我的第二点感悟。

第三点感悟就是，乐购仕现在在中国的业务遍布北京、济南、南京、上海、杭州、深圳、海南等地，我们是做消费品行业的，却发现现在的消费品市场正在逐渐收缩。那么在这种情况下，为什么消费者还会选择购买我们的产品？从第一届到第四届进博会，我的回答是因为我们更关注商品本身，但是从第五届进博会开始，我们认为这是因为我们更关注的是商品背后的故事。

从前，我们仅需要关注商品的流通；今天，我们则要体现商品的差异化。例如昨晚，我们的一家餐厅作为历史首家日本餐厅首次进入了政府系列之夜活动。为什么别人会邀请我们来？因为现在需要的不是有日本风格的餐厅，而是原汁原味的日本餐厅。这就引起了我对原汁原味服务的思考，同时这也还引发了我对人才政策的思考。如果我们现在从日本引进蓝领，那么这就涉及到一个标准的问题。比如，一个好的日本匠人不一定读过大学，他一定是14岁开始从学徒慢慢做起的。如果完全按照大学的招聘标准来，那么按照学历来讲的话这个匠人是永远通不过的。

大家都知道海南免税（消费）很火爆，竞争激烈，而我们的店现在被海南政府认为是第一免税店。为什么我们的店会这么受欢迎？因为我邀请了一位在日本从事了15年免税店行业的老太太做店长，她曾在美国接受过系统培训，因为没有读过大学所以没能留在上海工作。我于是邀请她到海南当店长，她现在觉得海南非常好。我就分享这三个案例，谢谢大家。

本文依据中国乐购仕总裁傅禄永在全球化智库（CCG）与虹桥国际经济论坛秘书处共同承办的第五届中国国际进口博览会暨虹桥国际经济论坛“2022全球人才流动与发展论坛”上发言速记整理，未经本人审阅，转载请注明出处