全球化智库副主任兼高级研究员刘宏：数字科技是中国经济持续成长的助推剂
2022年9月25日数字经济是经济增长的重要引擎，也是后疫情时代重塑全球价值链的变革性力量。作为世界第二大经济体，中国的数字经济蓬勃发展，对中国经济的稳定与整体性发展至关重要。目前，数字经济已到了发展新路口，企业纷纷踏上数字化转型之路。那么在数字经济大潮下，数字化转型如何行稳致远？企业如何在转型变革中突出重围？数字化转型如何助力中国经济向好发展？
本期专访全球化智库（CCG）副主任兼高级研究员刘宏先生。刘先生深耕信息科技领域三十余年，长期负责企业数字化转型、业务创新战略及企业运营管理，对数字化全球竞争力与人才培养拥有独到的见解。让我们听听刘宏先生就如何重塑当下企业数字化转型、洞察中国数字经济发展的观点与看法。
本期嘉宾
数字经济是中国经济行稳致远的“新引擎”和“加速器”
刘 宏
刘宏先生本科就读于北京中国人民大学信息学院，取得工学士学位；研究生就读于美国迈阿密大学商学院，获得工商管理硕士学位，并完成美国斯坦福大学企业高管赋能培训。刘宏先生现任全球化智库副主任兼高级研究员、国际人才专业委员会副会长、中国大连高级经理学院国际化特聘教授、上海市归国华侨联合会第十届、第十一届及第十二届委员，现兼任上海市浦东侨联副主席。
80年代中期加入中国惠普有限公司，至今刘宏先生已在信息行业从业30余年。他精通中英双语，曾在中国、美国及新加坡工作，服务客户覆盖北美、亚太、及印度等23个国家及地区。刘宏先生曾任美资DXC科技有限公司大中华地区总裁兼法人，全面负责DXC科技在大中华地区的企业数字化转型、业务创新战略及运营；参与国家一带一路、长三角、大湾区发展战略的推动及落实。在此之前，刘宏先生曾担任印孚瑟斯（Infosys）科技公司全球副总裁兼大中华地区总裁及法人，负责推进跨国公司在华企业数字化战略的落地、中国企业国际化战略的海外拓展所需业务流程咨询及信息技术服务。刘宏先生曾荣获中国软件和信息服务业百人会理事，中国软件外包行业十大人物，上海市侨界杰出人物提名奖，并受邀参加上海市长国际企业家咨询会议、大连夏季达沃斯高峰论坛、厦门金砖国家商业领袖高峰论坛及青岛跨国企业高峰论坛。
01 聚焦企业 重塑转型
刘总您曾任美资DXC科技有限公司与Infosys的大中华地区总裁兼法人，全面负责客户在大中华地区的数字化转型业务，在企业数字化转型方面经验独到。在您来看，如何定义企业数字化转型的成功？
从企业的角度看，我认为定义企业数字化转型的成功有三点。
第一，从发展业务的角度来看，业务经营需要通过降本增效产生新的业务增量市场或降低成本提高业务利润率，这是衡量企业数字化转型效果的重要评估标准。只有成功地以数字科技来拉动企业新业务、新客户或新增量市场的产生，并转化成企业经营性收入和利润，才算是一次成功的数字化转型，因为企业收入和利润的正向增长始终是企业经营的重要目的。
第二，从企业经营管理的角度来看，企业运营管理亟需摆脱业务管控盲区，实现业务经营目标量化管理，并将几个主要业务功能模块打通，从而形成业务流程管理闭环化。?这意味着企业运营功能模块之间形成环环相扣的耦合模式，企业开拓新增量业务需求的业务流程、应对新业务的组织形式、人员配置与企业总体系统管理平台形成整合划一的闭环管理模式，从而推动新业务的定量化成长。企业数字化业务（新业务）能否与企业传统业务（现有业务）形成无缝对接，新旧业务能否融合成为一个完整的业务整体来推进企业运营，这是评估转型是否成功的关键所在。
第三，从企业各个主要利益相关方的角度来看，公司的客户、供应商与企业员工满意度的提升将是企业数字化转型成功的另外一个关键标志。通过企业业务数字化管理水平的提升，提高企业产品交付质量、降低生产周期、整合提高企业360度全景客户服务水平。其中，关键业务流程管控水平、员工知识管理、如何吸引更多新老客户、增进供应商粘性和提高员工忠诚度是企业需要综合考虑的问题。若能系统化地梳理和整合企业关键业务流程，从而形成业务发展的正向循环，营造企业经营管理新模式及上下游资源整合的新型合作价值链生态体系。
在企业数字化转型过程中，一些企业误入歧途，最终导致转型失败。在您的观察中，企业常见的数字转型陷阱有哪些？
首先，企业经营领导层对于企业数字化转型是否有正确且清晰的认识。数字化转型是企业战略重新校准和聚焦的过程，管理层需要制定清晰的近期目标与长远的发展愿景。如果领导仅仅好大喜功、赶时髦，追求表面功夫，实际参与度低，忽视梳理组织内部各个业务流程及主要骨干知识结构等方面的问题，不亲力亲为参与到数字化转型项目的进展规划活动中，那么企业数字化转型就很难获得战略性成功。因此，战略层面的目标制定和项目定位十分重要，转型目标需清晰明确并可开展量化复盘研究。企业数字化转型项目不是一个简单的IT项目，它是企业为实现拓展业务新领域的需要而开展的业务转型工作。
其次，对于企业数字化转型项目，一定需要明确这是一个跨部门的系统性工程，需要所有业务部门积极参与。若仅有IT部门负责牵头，其他业务部门被动参与或不参与，那么数字化转型赋能企业新业务成长的目标则难以实现。
最后，关于采用何种技术手段来实现企业数字化转型的问题，基本共识应该是“技术是手段，业务的增长才是目的”。不少技术人员也有这样的盲区——只谈技术实现而陷入各种新技术眼花缭乱的甄别选择，而忽视业务流程再造的需求和目标客户体验感受。如果只是盲目追求最流行的技术概念，而忽略了相关技术在本企业的适用性及业务单元间的数字化关联度，就很容易造成技术与企业实际业务需求脱节。这需要企业不断开展自我反思，多个部门共同参与项目原型测试与业务复盘分析，跳出就技术论技术的局限性。
您刚提到了很多数字转型的切实问题，现在部分企业出现“为转型而转型”，有哪些措施可以帮助企业开展数字转型化并形成实质性突破？
根据业界多个客户的经验来看，我总结了一个简单的20字指导原则，即：领导牵头，定位清晰，责任明确，聚焦细节，快速迭代。
1）领导牵头，保证企业各个组织单元的系统化参与，亲力亲为解决部门间业务流程冗余，构建优化业务流程，实现转型步骤的量化目标制定，如具体交付物、交付时间与责任人等。
2）技术团队需定位清晰，专注采用适用的新技术来实现企业业务转型目标。在技术应用深度上，领先业务一步就好；重要的是技术广度，强调技术的扩充性、连接性与拓展能力，通过技术实现现有平台与新业务平台之间的数据整合和数据交换功能。
3）明确各部门责任，用财务投资回报率考量企业数字化转型项目。同时在评估项目成本方面，建议采用项目直接成本的全景视角，包括调研规划、系统搭建、平台运营与系统运维等主要阶段来考核项目的可行性，并明确各部门责任。
4）聚焦细节，业务团队与技术团队需要共同参与到业务原型模型的测试，还原客户真实应用参与场景，从端到端的角度来整合业务流程，推动项目各个细节问题的顺利解决。
5）加快数据交换、信息安全与合规管理方面的管控模式落地。我国的数字化转型项目在应用层面做得很好，但在数据交换规则、信息安全与合规管理方面，还需要不断按照国家相关信息安全法规来推进企业内部管控政策的落实，从而提高和增强企业数据安全的合规性。
刘宏先生出席会议并发言
您刚提到，企业在转型中容易出现重视技术但忽略业务的情况，您认为正确的技术与业务关系是怎样的？企业应当朝着什么方向改进业务模式，以促进良性健康的转型？
首先是确定企业数字化转型的基本目的，需要明确业务需求是根本，技术是实现业务转型的手段；根本目标是企业降本增效，提高客户满意度。业务要以客户需求为中心来确定业务流程，既注重甄别和梳理新流程的建立，又注意与现行平台或系统的整合，避免新的信息孤岛产生。业务流程再造要以客户为中心、实用为本，业务部门需要积极参与到业务流程重组、测试与上线过程中。
其次，技术实现领先一步即可，把项目的考虑重点放在技术实现、成本管控意识、人员与客户项目培训、客户体验的闭环反馈与系统具有快速迭代升级的能力上。技术开发过程中，一定要时刻拥有成本意识，对软硬件投入成本、人员投入成本、时间成本等方面拥有清晰的概念。明确投入产出要求，做好系统化项目管理计划、项目成本核算与项目时间管控计划。
数字经济时代，信息成为重要的战略资源，数据安全是数字转型的重点，在转型中，您认为如何保障信息安全与数据合规？
我认为，在信息安全和数据管理合规方面要遵循一个24字管理方针：合规规划先行、项目闭环控制、专项专业培训、定期独立审计。
举个例子，在做项目的时候，首先要鉴别客户已有的数据和数字化转型中需要用到的数据；然后在选定的数据中，找出需要合规处理、敏感处理和加密处理的数据，保证数据的合规性。在数据收集的过程中，保证数据收集单元最小化的原则，同时又要实现数据加密共用处理，从而提高信息共享的能力。在数据处理过程中，要注意对数据加工的闭环控制和安全要求。对于数据的使用，需要对IT部门和业务部门进行专项专业的培训，同时对供应商也要进行定期的培训和相关资质的审核工作，保证端到端的数据合规使用。定期聘请第三方对数据使用进行独立审计，寻找出数据合规使用的漏洞，不断迭代管控流程与管控体系。
中国在数据合规方面起步稍晚，这是因为技术层面的障碍还是监管方面的不力呢？
我认为信息安全的监管问题是一个循序渐进的过程。中国的数字经济发展迅猛，从2000年互联网借鉴国外模式，到逐步建立自己独有的发展模式，在这个过程中，监管处于相对宽松滞后的状态。第一，我国对于监管的考量以概念化和定性化为主，具体的约束、量化管理和数据安全边界的定量性监管较为缺乏，让企业以自查自纠为主要纠错手段会导致产生一些灰色地带并容易引起歧义。第二，我们一直处于发展才是硬道理的阶段，信息收集和使用的安全性考量有时候会让位于快速收集信息的速度需要，因此在信息安全边界界定与流程审计方面都需要不断提高。第三，要不断加强顶层设计的大局观，重大项目要经过充分讨论与评估后再拍板，三思而后行。第四，对相关人才的培养与组织工作需要提高重视程度，如果不具备专业的知识与管控能力，再好的监管体系都不会产生实质性的进步。
对于个人信息的收集，不应该靠拍脑袋，拒绝以我方便为主的思想，应当以最小收集单元的原则来开展规划和实施工作，要严格考量敏感信息存储与使用方面的可用性与安全性。现今疫情防控对于身份证号和手机号等个人隐私信息的重复收集与存储，其实都存在很大的风险，因为大量的个人敏感信息零散地储存在多个线上系统或线下介质上。现有信息安全管理体系对于敏感信息的认识不足，隐私信息收集过量，在信息处理与存储过程中都有非常多的管理真空，敏感信息泄露与盗用隐患增多。
刘宏先生接受记者采访
02 宏观洞察 中国转型
刘总您是全球化智库的副主任兼高级研究员，我们想请您谈谈，企业为什么需要数字化转型？
其一，科学技术是提高生产力的第一要素，数字化转型是企业降本增效的需要，是提升企业竞争力的重要战略选择。其二，数字化转型是市场发展和客户需求变化的需要，因此企业需要不断适应市场变化而调整其经营模式，寻找新的业务增长点。其三，数字化转型是企业全球化发展与企业治理的需要。对于希望开展海外业务拓展的企业来看，数字化转型是助力海外市场拓展过程中跨时区业务管控与治理的关键手段。
数字化转型对当前的中国经济来说，意味着什么？
习近平总书记指出：“要加快建设数字中国，构建以数据为关键要素的数字经济，推动实体经济和数字经济融合发展”。
在我看来，数字经济是我国经济持续高质量发展的新引擎。作为世界第二大经济体，中国经济的持续发展离不开数字经济，数字化转型将是助力中国产业经济升级换代的发动机；数字化的快速发展有利于打破区域经济发展不平衡的壁垒，为可持续发展的城镇化进程打下坚实的基础。
此外，数字经济也是传统产业变革与转型的重要抓手，数字化转型可以有效推动传统产业创新，让传统行业焕发出新的增长活力。最后，数字化应用场景构建的多样性将进一步促进和拉升新生代应用市场的爆发，因此通过搭建数字化运营平台来促使现代城市运营管理水平与人民生活质量的稳步提升将是大势所趋。
放眼全球，数字经济发展得如火如荼，那么中国在数字转型方面发展得如何？有何优势？与发达国家或地区的数字转型又有何差距？
中国的数字经济发展非常快，体量也非常大。近年来，我国发布了《数字经济发展战略纲要》、《“十四五”数字经济发展规划》，密集出台了一系列维护信息安全、促进公平竞争、促进平台经济规范发展的法律法规，积极参加数字贸易规则和相关协定的国际谈判。数字技术能加快深度赋能我国的实体经济，数字经济将更好地为构建我国新发展格局、实现高质量发展，助力经济全球化进一步提升。
数字经济是中国经济高质量发展的“新引擎”和“加速器”。2021年，我国数字经济发展取得新突破，数字经济规模达45. 5万亿元，同比名义增长16. 2%，高于同期GDP名义增速3.4%，占GDP比重达到39. 8%。数字经济在国民经济中的地位更加稳固、支撑作用更加明显。此外，我国的产业数字化发展进入加速轨道。2021年，我国产业数字化规模达到37. 2万亿元，同比名义增长17. 2%,占GDP比重为32. 5%。各行各业已充分认识到发展数字经济的重要性，工业互联网成为制造业数字化转型的核心方法论，服务业数字化转型持续活跃，农业数字化转型初见成效。
我国正处于大力构建数字化治理体系阶段。我国数字化治理正处于“用”数字技术治理到“对”数字技术治理，再逐步进化到构建数字经济综合治理体系的深度改革过程中。数字政府建设的加速、新型智慧城市建设的稳步推进都将加快数字化治理体系的推进和完善。数字挖掘提升价值的考量模式正在逐步深入到我国数字经济发展的城市空间发展项目中，形成以北京、上海、深圳等一线城市为轴心的区域发展格局，三个城市的数字经济发展模式对全国其他城市均产生较强的辐射拉动效应。
对比欧美国家，在应用场景方面，我国的数字化转型应用领先于世界；但在信息安全和隐私数据监管方面还需要不断提高。就目前而言，个人信息收集过多，收集渠道也很杂，这为后续发展埋下了不少敏感数据泄露等隐患。在信息安全合规方面，仅仅要求相关企业自身开展自纠自查的方式是不足够的，我国的监管机构还需进一步出台相关政策与法律法规来规范和管控企业数据安全的各种做法。
03 金科大赛 助力转型
长三角金融科技创新与应用大赛一直以搭建金融科技领域“政企学研投”融合、创新应用导向的金融科技“资源生态圈”为己任，希望通过促进金融科技的创新应用助力上海乃至全国的经济数字化转型。刘总您对第三届长三角金科大赛有何看法和期待吗？
不久前，央行前行长周小川先生提到：“金融业就是一种IT行业”，因为金融业务的创新服务往往是通过科技手段来实现的，这两者之间具有非常紧密的关系。我认为长三角金融科技创新与应用大赛搭建了一个非常好的平台，让金融科技企业展示他们更多更丰富的应用场景。本来长三角地区就是全国经济发展的关键地带，而长三角大赛其实就是起着金融创新领头羊的作用。通过构建新型金融应用场景，搭建新型的“政企学研投”关系平台，拓展金融科技”资源生态圈”从而实现可持续化发展的样板。
总结来看，我认为大赛是纵览世界，着眼本地，立足实现，小步快跑的重要展示与交流学习的平台。希望未来，长三角金融科技创新与应用大赛能够不断通过选拔优质金融科技项目，帮助项目孵化与落地，推动金融产业数字化转型之路的不断发展，在全国或世界金融市场上起到示范性的作用。衷心祝愿第三届长三角金科大赛圆满成功！
文章选自长三角金融科技创新应用全球大赛，2022-9-25
