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◎“互联网思维核心是口碑为王。”

　　“你能不能不花一分钱做到100万用户？”黎万强启动小米的第一个项目MIUI时，雷军向他抛出这个问题。想要不花钱拉到用户，只能做口碑，于是黎万强带着团队在论坛里四处出击，千方百计找到了100个超级用户参与MIUI的研发、设计和反馈，收获了第一批“米粉”。

　　小米启动手机项目时，雷军再次提出相同的要求。“我总觉得这是个智力题。”黎万强调侃道，“没有钱，没有媒介，没有广告投放。没办法，我们只能死磕新媒体。”于是他带领团队一边在论坛上不断发力，沉淀老用户，一边利用新兴的微博开展宣传，找到一条以互联网方式做品牌的路径：“先渗透专业发烧友用户，再不断扩散，层层迭代。”

　　黎万强解释道，互联网思维的核心就是口碑为王，“传统行业的品牌路径是，先砸知名度，再做美誉度，最后维护忠诚度；而互联网企业由于产品即品牌，所以小米的路径是一开始只专注忠诚度，通过口碑传播不断强化这一过程，到了足够量级后，才投入做知名度。”

◎“口碑的本质是用户思维，就是让用户有参与感。”

　　在互联网时代，消费者事实上也是生产者。黎万强一语道出，与过去的几十年相比，消费者在选择商品时的决策心理已经发生了很大变化：“用户购买一件商品，从最早的功能式消费，到后来的品牌式消费，到近年流行起来的体验式消费，而小米发现和正参与其中的是全新的‘参与式消费’”。那什么是参与式消费呢？黎万强在书中指出：这是一个让用户参与进来，满足年轻人“在场介入”心理的过程。“在此之前，多见于内容型用户产生内容（UGC）模式的产品，比如在动漫文化圈，著名的B站，就是典型例子。”

　　“对于小米来说，我们就是和用户交朋友、一起玩。我们很重视用户的参与感。”黎万强相信当今的年轻人越来越强调自我的价值和能力，他们相信“我应该有能力去参与和改变这个世界，有能力参与和创造一个品牌。”

　　那小米又是怎么样让用户拥有参与感呢？黎万强透露：“我们拼命地想办法，做创意，帮助用户找到他们能参与小米的产品其中的方法。不出意料，用户对此反馈非常积极，小米路由器工程机的测试用户，100%都会全程拍照记录下他们打开箱子，亲手组装这台独一无二的路由器的全过程，并通过社交网络分享给他的朋友们。“这时用户分享的就不是小米路由器，而是他们参与其中的那种成就感。”

◎“构建参与感，就是把做产品、做服务、做品牌、做销售的过程开放，让用户参与进来，建立一个可触碰、可拥有，和用户共同成长的品牌。”

　　具体如何构建参与感呢？黎万强说：“我总结有三个战略和三个战术，内部称为‘参与感三三法则’”。这三个战略分别是“做爆品”、“做粉丝”、“做自媒体”；三个战术分别是“开放参与节点”、“设计互动方式”、“扩散口碑事件”。

　　“做爆品”是产品层面的战略，“产品规划某个阶段要有魄力只做一个，要做就要做到这个品类的市场第一。”“做粉丝”则是用户策略，“参与感能扩散的背后是‘信任背书’，是弱用户关系向更好信任度的强用户关系进化，粉丝文化首先让员工成为产品品牌的粉丝，其次要让用户获益……再次是荣誉和利益，只有对企业和用户双方获益的参与感才可持续！”“做自媒体”则着眼于内容层面，“鼓励引导每个员工、每个用户都成为产品的代言人”。

　　与三个战略相对应，三个战术也是层层推进，相辅相成。黎万强在书中指出：“开放参与节点”就是把做产品、做服务、做品牌、做销售的过程开放，筛选出对企业和用户双方获益的节点，双方获益的参与互动才可持续；设计互动方式根据开放的节点进行相应设计，把互动方式要像做产品一样持续改进；扩散口碑事件则要先筛选出第一批对产品最大的认同者，小范围发酵参与感，把基于互动产生的内容做成话题做成可传播的事件，让口碑产生裂变，影响十万人、百万人更多地参与，同时也放大了已参与用户的成就感，让参与感形成螺旋扩散的风暴效应！