【博鳌论坛】陈 峰：海航的服务 美国人不是对手

2015年4月2日

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　　3月28日下午，博鳌分论坛《出口企业：转移，还是转型？》在博鳌国际会议中心举行，分论坛由中国与全球化智库CCG主任王辉耀主持，国家海关总署署长于广州；格力电器董事长董明珠；北京大学校务委员会副主任、汇丰商学院院长海闻；北京大学国家发展研究院教授、经济学家黄益平；远东控股集团有限公司董事长蒋锡培；海航集团董事长陈峰；广州市例外服饰有限公司董事长毛继鸿等参与讨论。海航集团董事长陈峰在分论坛上发表以下观点。

　　一带一路中的“王道”

　　中国有个古话，叫三十年河东三十年河西，河都到西边了你不转移行吗？一路一带就是大转移，钢铁过剩，水泥过剩，咱不管能成吗？

　　中国文化中十分推崇“王道”。什么叫王道？就是用自己发展带动周边国家，这就是中国文化精神，用我的发展造福于周边国家这就是习总提出一带一路，我认为是中国经济大转移也是大转型。

　　一带一路中的“关通天下”

　　但是我认为这个转型还不仅仅是企业问题，而更多的是政府的政策支持，也就是于署长提出了“关通天下”。

　　中国企业在转型和转移过程当中，需要政府提供一系列能够适应一带一路的整个服务政策。所以“关通天下”，也就是中国政府各个部门都能支持一带一路发展。所以，我想这种转型既有企业的事情，也有政府的事情，是大家共同努力的结果。

　　服务业将走向世界

　　服务业出口比起产品出口，相对来说难度也不小。中美航线，美国企业节节进步，中国企业军节节退步。对于中国航空业的航线申请设立各种障碍。申请飞纽约，美国民航投票反对，给你西雅图。可我们一开迅速盈利，又给我们一条不能飞的航线。

　　不过，我仍然有自信，因为海航服务美国人仨都不是对手。海航的服务世界五星当中的一个，而美国航空服务人员首先在年龄上没有优势。

　　新商业文明中“中国文化”

　　中国的企业走出去是时代的必然，就像今天的旅游行业，届时哪个国家没中国企业，那么这国家一定有问题。

　　一百年前中国没面子，现在很有面子，因此在这个当中带来一系列的变化。中国人从原来饿肚子的时代，一下穿着西装扎领带走到全世界度假，但是习性中还有很多东西还转不过来，到了孙子辈才会有改变。因此我们有要适应这个过程，中国人也能适应。

　　海航到西班牙，给300多名西班牙人讲海航发展，海航文化。中国企业走出去要有管理要有文化，因为现在人类面临新的商业文明。

　　一百多年来，欧美国家商业文明有问题了，它强调是穷凶极恶地要利润，在这种情况下给社会带来了危机太大了。

　　所以人类需要什么样的企业，因此我认为需要将中国文化理念加入现代商业行为中，从而成为新的商业文明，这可能是未来中国企业走到世界的一个很重要的竞争能力。

文章选自网易财经，2015年3月28日