为了让孩子们在VIPKID更好地学习，我们除了在教育产品和技术上不断优化创新，也一直在想办法为外教老师提供更好的支持，消除老师的后顾之忧，让他们能全身心投入到孩子的教育中。

凭借着专业细致的教师服务，最近，我们在Stevie Award公布的《2020年度最佳销售与客户服务企业》榜单中，获得了「年度客户服务部门」铜奖。此外，我们还因为在外教中的超高人气，将「最受客户欢迎服务奖」收入囊中。

Stevie Award有“商界奥斯卡”之称，每年会收到全球70多个国家提交的12000多份申报材料，旨在表彰全世界企业创造的卓越成果。今年的「全球最佳客户服务」榜单上，我们是唯一登榜的中国企业。

为了给老师创造更好的教学环境，我们在国内外都成立了专门的教师服务支持团队，帮助老师解决课程安排、教学教研以及课堂上出现的技术问题等等，同时，也协助老师们和国内总部更好地沟通。

此外，我们还搭建了一个名叫“胡同”的外教社区，在这里，外教们不仅可以互相交流教学经验，还可以了解中国文化，认识真实的中国。

来到北京看望学生的外教们（摄于去年夏天）

过去几年，VIPKID一如既往的专业服务，吸引了越来越多优秀外教的加入，他们中甚至有不少来自哈佛、耶鲁、宾夕法尼亚大学等常青藤名校。

当然，要成为一名VIPKID外教绝非易事，需要经过资质审核、视频面试、教前培训、教学模拟等流程筛选，完成相应的教学能力培训才能去教孩子们。

另外，我们还和国际专业背景调查机构Sterling合作，对所有外教都做了身份核实，确保他们没有任何污点纪录，能够安全陪伴孩子的学习和成长。

前段时间，外教们给中国学生捐了3000多个口罩

我们对外教的支持与服务，不仅换来了始终如一的高质量教学，还有他们对中国孩子的爱。

有一次，一位小学员在课上隐约透露了轻生的想法，为他上课的老师听到后非常着急，当即联系了教师服务团队。当天晚上，团队便联系了小学员的家长，也帮忙寻找了儿童教育专家，得知孩子是因为在学校受到欺负导致情绪低落，专家为他提供了两个多小时的心理疏导，让他的情绪好转起来。

每一天，在我们的平台上，中国孩子与北美外教都在相互交流、相互学习，不断传递理解、爱与希望，这里也成了中外文化交流的一个窗口。

正如外教Kirsa所说：“以前，我们了解中国的途径来自图书和电视，中国只是个模糊的概念。但是现在，我们认识了真正的中国家庭，还学习了很多中国的传统文化。每次说到一个中国的地方，我都会告诉我的朋友，我在那里有很多学生，我觉得我和中国一下子就被联系起来了。”